6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

1. Cayma Hakkının Süresi

Cayma hakkı süresi, mal satışına ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslim alındığı gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün; belirli süre boyunca düzenli mal teslimi yapılan sözleşmelerde ise ilk malın teslim alındığı gün esas alınır. Malın satıcı tarafından kargo firmasına teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma kararının 14 günlük süre dolmadan satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi yeterlidir. Tüketici, cayma formunu kullanabileceği gibi açık bir cayma beyanında da bulunabilir.

Cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:

Ünvan : {{CompanyInfo.Name}}
Adres : {{CompanyInfo.Address}}
Telefon : {{CompanyInfo.Phone}}
E-posta : {{CompanyInfo.EMail}}

3. Satıcının Yükümlülükleri

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeden tek seferde iade etmekle yükümlüdür.

4. Tüketicinin Yükümlülükleri

Satıcı malı kendisinin geri alacağını önermediği sürece, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırının ötesinde kullanımı sebebiyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

5. İade Kargo Ücreti

Satıcının ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirttiği durumlarda, ürünün bu taşıyıcı ile geri gönderilmesi halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ilave masraf talep etmeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

6. Eksik Bilgilendirme Halinde Süre

Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda usulüne uygun şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür. Tüketici bu konuda gereği gibi bilgilendirilmemişse, 14 günlük süre ile bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı, normal sürenin sona ermesinden itibaren en geç 1 yıl sonra sona erer. Gerekli bilgilendirme bu 1 yıllık süre içinde yapılırsa, 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
e) Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
f) Abonelik sözleşmesi kapsamı dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
h) Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

8. Uyuşmazlık Halinde Başvuru

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.